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圖片來自調(diào)查報告

人民網(wǎng)成都3月13日電（朱虹）四川省統(tǒng)計局今日發(fā)布了“2014年四川‘3.15’消費者權(quán)益日專項調(diào)查報告”。報告顯示，目前消費者自身消費方面，存在的首要問題是“缺乏消費環(huán)保意識”，遇到問題后選擇積極維權(quán)的消費者比例與2013年有所下降，消費者維權(quán)意識有待進一步加強。

報告顯示，消費者對當(dāng)前消費市場在確保消費者權(quán)益方面的滿意率為78.3%，較2013年調(diào)查結(jié)果提高0.8個百分點。在日常消費的主要商品或服務(wù)中，消費者對藥品消費的滿意率最低。

在日常消費的七種主要商品或服務(wù)中，受訪者對家電消費、汽車消費和服裝消費的滿意率排前三位，對金融保險服務(wù)、旅游服務(wù)和藥品消費的滿意率排后三位，滿意率最高（88.8%）與最低（62.0%）相差26.8個百分點。其中，藥品消費近兩年的滿意率都明顯較低，與2012年的滿意率72.3%相比下降幅度較大。

在報告中另一項值得關(guān)注的是，消費者對當(dāng)前消費熱點問題的看法。

針對網(wǎng)上購物，調(diào)查顯示：當(dāng)前有近八成消費者參與過網(wǎng)購，其中對“網(wǎng)購消費”安全可靠性的認(rèn)可率為82.9%，較2013和2012年調(diào)查結(jié)果分別提高0.7和7.5個百分點，對2013年“網(wǎng)購促銷活動”的總體滿意率為78.6%。

而就餐飲業(yè)“霸王條款”的問題，調(diào)查反映出，盡管最高法院指出“霸王條款”無效，但現(xiàn)實生活中作為個體消費者常常無奈接受，主動維權(quán)困難。

（實習(xí)編輯 杜林杰）