國(guó)家旅游局將2014年定為智慧旅游年，因?yàn)榘l(fā)展智慧旅游已具備了相關(guān)條件。目前，廣西旅游目的地智慧營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)已上線，簽約供應(yīng)商已達(dá)300多家，旅游部門(mén)、旅游企業(yè)與電子商務(wù)服務(wù)商達(dá)成了合作共識(shí)。該平臺(tái)的打造，標(biāo)志著廣西旅游向智慧旅游邁進(jìn)了一步。
A 旅游逐漸進(jìn)入“e時(shí)代”
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的智能應(yīng)用出現(xiàn)在人們的旅途中，利用手機(jī)實(shí)現(xiàn)各種預(yù)訂和支付的人群越來(lái)越多，很多旅客喜歡上網(wǎng)搜索相關(guān)旅游目的地的資訊和服務(wù)，在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)門(mén)票、酒店預(yù)訂等交易?？梢哉f(shuō)，當(dāng)前旅游業(yè)已逐漸進(jìn)入了“e時(shí)代”。
據(jù)了解，如今國(guó)內(nèi)有六成游客在用手機(jī)查詢(xún)旅游信息，1.5億人用手機(jī)地圖找路。今年春節(jié)黃金周，中國(guó)旅游最大的亮點(diǎn)之一是手機(jī)客戶(hù)端更大程度的普及。國(guó)內(nèi)最大的在線旅游平臺(tái)攜程旅行網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)門(mén)票預(yù)訂量增長(zhǎng)近8倍，成為“史上最強(qiáng)黃金周”，而來(lái)自手機(jī)APP的無(wú)線訂單占比首次超過(guò)五成。另有數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)黃金周，天涯海角游覽區(qū)入園人數(shù)達(dá)21萬(wàn)人次，其中散客通過(guò)使用二維碼掃描進(jìn)入景區(qū)的達(dá)到14萬(wàn)人次，占總?cè)雸@人數(shù)的66.54%。
適應(yīng)潮流才能更快發(fā)展。近年來(lái)，廣西的一些景區(qū)在“智慧應(yīng)用”上已取得好成績(jī)。在近日揭曉的“2014中國(guó)智慧城市創(chuàng)新獎(jiǎng)”中，桂林市旅游景區(qū)視頻監(jiān)控“天眼”工程榜上有名，成為國(guó)內(nèi)旅游業(yè)唯一獲獎(jiǎng)的工程?！疤煅邸睂?shí)際就是一種信息化管理手段，桂林從2008年開(kāi)始籌備建立，目前已建成并通過(guò)驗(yàn)收的電子視頻監(jiān)控點(diǎn)有43個(gè)，覆蓋了市區(qū)所有3A及以上景區(qū)和周邊5縣部分代表性景區(qū)。通過(guò)“天眼”，旅游管理部門(mén)可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)景區(qū)的人流、車(chē)流，核實(shí)游客反映和投訴的情況，做好協(xié)調(diào)安排，甚至防止擁堵、及時(shí)救援等工作。
有關(guān)專(zhuān)家認(rèn)為，對(duì)旅游企業(yè)和景區(qū)（點(diǎn)）來(lái)說(shuō)，智慧旅游是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，游客消費(fèi)個(gè)性化需求（智慧化水平）不斷提升，對(duì)整個(gè)旅游業(yè)提出更高要求的同時(shí)，也帶來(lái)前景可觀的市場(chǎng)。當(dāng)前，“e旅游”的需求潛力很大，要取得更好更快的發(fā)展，關(guān)鍵還是要從游客需求的角度出發(fā)，給游客帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的便利和實(shí)惠。同時(shí)，利用信息化技術(shù)的發(fā)展，在管理水平、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面進(jìn)一步完善和提高，以實(shí)現(xiàn)多贏。
B 發(fā)展的關(guān)鍵在于市場(chǎng)
“目前，技術(shù)方面不是問(wèn)題，智慧旅游發(fā)展的關(guān)鍵主要取決于市場(chǎng)，只有企業(yè)及時(shí)跟進(jìn)才能產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性推動(dòng)?！弊灾螀^(qū)旅游發(fā)展委員會(huì)信息管理處副處長(zhǎng)余富華認(rèn)為，智慧旅游是今后發(fā)展的趨勢(shì)，一些無(wú)法緊跟時(shí)代的企業(yè)有可能會(huì)慢慢被邊緣化。如今，廣西旅游目的地智慧營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)已上線。該平臺(tái)相當(dāng)于一個(gè)大型超市，簽約供應(yīng)商已達(dá)300多家，集中了全區(qū)的旅游產(chǎn)品，旅行社、景區(qū)、酒店等均可展現(xiàn)在這個(gè)超市里，游客進(jìn)入這個(gè)超市便可隨意選購(gòu)產(chǎn)品，非常便利。
記者了解到，3月17日-19日，在為期3天的2014廣西旅游電子商務(wù)合作交流大會(huì)中，欣欣、攜程、途牛、去哪兒、驢媽媽等網(wǎng)絡(luò)公司簽訂廣西旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略合作協(xié)議；梧州市旅游局和廣州市鼎力資訊科技有限公司簽訂智慧旅游項(xiàng)目合作協(xié)議；賀州姑婆山景區(qū)、桂林樂(lè)滿(mǎn)地、華昱集團(tuán)、途家集團(tuán)等12家企業(yè)集團(tuán)與廣西旅游目的地智慧營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)簽署了合作協(xié)議。自治區(qū)旅游發(fā)展委員會(huì)還發(fā)布了廣西旅游電子商務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)政策，對(duì)電子商務(wù)服務(wù)商利用電子商務(wù)平臺(tái)宣傳推廣銷(xiāo)售廣西旅游產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)到廣西落地旅游人數(shù)達(dá)到2萬(wàn)人次以上的前10名電子商務(wù)服務(wù)商進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
“在智慧旅游發(fā)展進(jìn)程當(dāng)中，要明確政府引導(dǎo)作用?！弊灾螀^(qū)旅游發(fā)展委員會(huì)黨組書(shū)記陳建軍認(rèn)為，發(fā)展智慧旅游本質(zhì)在于引導(dǎo)和規(guī)劃旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)升級(jí)，推動(dòng)多層次旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)圈的形成，如果脫離產(chǎn)業(yè)發(fā)展這個(gè)大題材，那只能是篇小文章。要形成產(chǎn)業(yè)發(fā)展就要擁有大市場(chǎng)，必須要引導(dǎo)眾多企業(yè)參與進(jìn)來(lái)。廣西旅游目的地、智慧營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)是企業(yè)建立的，300個(gè)旅游咨詢(xún)服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也是由企業(yè)完成的，當(dāng)前主要的問(wèn)題是怎樣整合出更好的發(fā)展路子，讓更多企業(yè)參與其中。
C 大數(shù)據(jù)支撐智慧旅游
“當(dāng)前游客利用手機(jī)等獲取出行信息，只能稱(chēng)是智能旅游，真正的智慧旅游則需要大數(shù)據(jù)的應(yīng)用?！庇喔蝗A認(rèn)為，目前很多旅游企業(yè)、旅游研究機(jī)構(gòu)、旅游管理部門(mén)已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注、研究和應(yīng)用大數(shù)據(jù)，如果一個(gè)企業(yè)能夠在大數(shù)據(jù)的應(yīng)用方面先行一步，那么在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中就能占得先機(jī)。有了大數(shù)據(jù)，可以準(zhǔn)確預(yù)知客流趨向，可以知道游客喜歡什么樣的產(chǎn)品等。
據(jù)了解，廣西旅發(fā)委今年將規(guī)劃和建設(shè)全區(qū)旅游行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，以統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)，采集、完善和管理全區(qū)旅行社、導(dǎo)游人員、旅游景區(qū)、住宿設(shè)施、旅游特色商品等旅游行業(yè)信息；及時(shí)完成與廣西旅游目的地智慧營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)系統(tǒng)的對(duì)接，游客在網(wǎng)上訂購(gòu)旅游產(chǎn)品后，可以通過(guò)手機(jī)短信、電子票據(jù)和身份證等方式進(jìn)入景區(qū)。
我區(qū)將進(jìn)一步完善旅游咨詢(xún)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以全區(qū)旅游行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，整合交通、氣象、公安和旅游等部門(mén)行業(yè)信息，通過(guò)廣西旅游在線網(wǎng)站、“12301”旅游服務(wù)熱線、廣西旅游手機(jī)APP、廣西旅游委微博、微信平臺(tái)和廣西旅游咨詢(xún)服務(wù)中心等手段，免費(fèi)并實(shí)時(shí)地為游客提供廣西旅游有關(guān)的信息。今年，計(jì)劃在全區(qū)范圍內(nèi)新建100個(gè)以上廣西旅游咨詢(xún)服務(wù)中心（點(diǎn)），到2015年底在全區(qū)將建立有300個(gè)以的服務(wù)中心（點(diǎn)），屆時(shí)廣西旅游咨詢(xún)服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)將覆蓋全區(qū)14個(gè)設(shè)區(qū)市。游客可在任意一個(gè)咨詢(xún)服務(wù)中心內(nèi)通過(guò)統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)獲取全區(qū)的旅游信息、訂購(gòu)旅游產(chǎn)品、進(jìn)行旅游投訴和獲得緊急救援服務(wù)。
智能旅游平臺(tái)
●面向景區(qū)
景區(qū)綜合安防 電子門(mén)票及優(yōu)惠券
資訊發(fā)布 廣告營(yíng)銷(xiāo)推薦
游客流量統(tǒng)計(jì)/分析/挖掘/管理
車(chē)輛停車(chē)場(chǎng)道路管理
旅游電子商務(wù)
●面向旅游局
景區(qū)綜合安防監(jiān)控
資訊發(fā)布
業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表
游客流量統(tǒng)計(jì)/分析/挖掘/管理
●面向游客
景點(diǎn)介紹 電子門(mén)票及優(yōu)惠券
智能導(dǎo)游 旅游線路規(guī)劃
資訊發(fā)布 廣告營(yíng)銷(xiāo)推薦
互動(dòng)社交服務(wù) 旅游電子商務(wù)
呼叫中心 報(bào)警求助
●面向商家
庫(kù)存管理 智能優(yōu)惠券
廣告營(yíng)銷(xiāo) 資訊發(fā)布
制圖/梁 俊
（實(shí)習(xí)編輯 杜林杰）
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