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新西部網(wǎng)訊（通訊員田堇   記者張龍）8月6日，安康市寧陜縣人力資源社會保障和民政局局長劉健走進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)大廳，以辦事群眾、工作人員、審批人員、部門領(lǐng)導(dǎo)“四重身份”對本部門的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全程體驗(yàn)，并現(xiàn)場邀請政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員全程參與。

“現(xiàn)在都是免費(fèi)辦證、補(bǔ)證了”?！皹I(yè)務(wù)員”劉健在政務(wù)服務(wù)大廳人社民政綜合窗口一邊為辦事群眾馬莉平遞過新補(bǔ)辦的結(jié)婚證，一邊真誠回應(yīng)她“還要給9.9元工本費(fèi)吧？”的問詢。他從“業(yè)務(wù)員”“服務(wù)者”的角度出發(fā)，“沉浸式”參與辦事流程，在核實(shí)信息、指導(dǎo)填表、系統(tǒng)查詢、補(bǔ)辦簽發(fā)、打印工本等一系列動作完成后獲得服務(wù)對象的好評。

“從日常辦事而言，現(xiàn)今窗口辦事效率和態(tài)度真的比以前好很多”，在旁邊全程觀摩的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官馬文苗感嘆到。送走辦事群眾后，劉健與馬文苗就部分業(yè)務(wù)辦理過程中是否可以簡化或優(yōu)化流程等優(yōu)化服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場交流。

記者獲悉，寧陜縣部門“一把手”進(jìn)大廳開展“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法、優(yōu)服務(wù)”活動，是推動實(shí)現(xiàn)辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化的有力實(shí)踐，是寧陜縣深入貫徹落實(shí)“三個年”活動部署，進(jìn)一步推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，提升政務(wù)服務(wù)能力的一項(xiàng)重要舉措。

“一把手”走流程，轉(zhuǎn)換的是角色，變換的是視角，收獲的是群眾對政府的認(rèn)可。寧陜縣人力資源社會保障和民政局表示，將以本次活動為契機(jī)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，找差距、補(bǔ)短板，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程、提高辦事效率、全力打造高效、便捷、貼心的辦事環(huán)境，不斷提高群眾獲得感、幸福感、安全感。