新西部網(wǎng)訊（通訊員姜顯國 記者張龍)近年來，紫陽縣探索實施“五窗聯(lián)動”政務(wù)服務(wù)新模式，扎實推進(jìn)醫(yī)保服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全力打造紫陽醫(yī)療保障服務(wù)品牌，實現(xiàn)了醫(yī)保政務(wù)公開制度化、行政審批高效化、政務(wù)服務(wù)便捷化、訴求解決常態(tài)化,得到了各方面充分肯定。
一是做優(yōu)“實體一窗”。在縣政務(wù)大廳一樓設(shè)立了醫(yī)保窗口，將所有醫(yī)保事項全部納入大廳窗口辦理，實行了“全年每天綜合柜員值守、前臺綜合受理、后臺分類審批、結(jié)果限時辦結(jié)、信息及時反饋”一體化模式運(yùn)行，建立了信息推送、審管分離、告知承諾、容缺受理、評價反饋“五項機(jī)制”，實施了暖心、順心、放心、省心、舒心“五心服務(wù)”，最大限度減少了辦事群眾的跑路次數(shù)和辦理時間，促使了管理更加規(guī)范，服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)。
二是延伸“基層一窗”。健全了鎮(zhèn)村（社區(qū)）醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系，在鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站）設(shè)立了醫(yī)保窗口，將12項高頻醫(yī)保服務(wù)事項下沉到鎮(zhèn)、搬遷社區(qū)辦理。在縣鎮(zhèn)兩級醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立醫(yī)保結(jié)算窗口，實施“一站式結(jié)算”便民服務(wù)。開展創(chuàng)建醫(yī)保服務(wù)示范工程，著力提升服務(wù)成色，實現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)“門口辦”“馬上辦”。
三是做實“熱線一窗”。夯實“12345”便民服務(wù)熱線工作機(jī)制，公布了縣鎮(zhèn)醫(yī)保服務(wù)咨詢電話，設(shè)立了紫陽醫(yī)保微信公眾號和意見箱，建立了跟蹤回訪機(jī)制，多渠道收集、隨時受理、跟蹤辦結(jié)群眾醫(yī)保訴求，實現(xiàn)了醫(yī)保訴求事項辦理全流程在線協(xié)同和智能預(yù)警，打造了智能化的醫(yī)保服務(wù)“總客服”。
四是對接“網(wǎng)上一窗”。縣、鎮(zhèn)、村三級均建立了上下聯(lián)通、縱橫到邊的醫(yī)保服務(wù)微信群，隨時關(guān)注、時時回應(yīng)、及時受理、線上辦理群眾醫(yī)保訴求，構(gòu)建了縣鎮(zhèn)村醫(yī)保人員、鎮(zhèn)村組干部、居民群眾三方交流辦事、政策宣傳、醫(yī)保服務(wù)新平臺。同時，大力推廣應(yīng)用醫(yī)保電子憑證、醫(yī)保服務(wù)平臺網(wǎng)廳、 APP 和小程序，著力提升“網(wǎng)上查、網(wǎng)上問、網(wǎng)上辦”的能力，有效解決了異地辦理醫(yī)保事項難的問題。
五是建設(shè)“智慧一窗”。在切實做好大廳窗口服務(wù)、指尖政務(wù)服務(wù)、傳統(tǒng)幫辦代辦服務(wù)的基礎(chǔ)上，在縣政務(wù)服務(wù)大廳政務(wù)公開和智慧政務(wù)體驗區(qū)，設(shè)置了醫(yī)保自助服務(wù)終端，實現(xiàn)24小時自助不打烊服務(wù)，提升了經(jīng)辦效率，促使醫(yī)保服務(wù)更加智能、透明、便捷。
（責(zé)任編輯 石逸龍）
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