今年以來，商洛市丹鳳縣全面開展《信訪工作條例》落實(shí)年活動，積極探索創(chuàng)新工作做法，開通縣長民意熱線電話，實(shí)實(shí)在在聽取群眾意見、凝心聚力排解群眾難題，解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事，持續(xù)推動干部作風(fēng)建設(shè)，不斷提升為民服務(wù)水平，真正把信訪工作做到群眾心坎上，提高群眾滿意度，增強(qiáng)群眾獲得感。建立工作機(jī)制。2月8日，丹鳳縣政府辦下發(fā)了《丹鳳縣縣長民意熱線電話接訪工作制度》，決定從2月15日開始，開通縣長民意熱線電話，接訪順序依次輪流安排。前期每周開展一次民意熱線電話接訪，時間為星期三晚上7:00—8:00，時長1小時；后期結(jié)合實(shí)際情況，調(diào)整為每兩周開展一次。縣長民意熱線電話接訪地點(diǎn)設(shè)在丹鳳縣政府辦公室，熱線電話號碼：0914—3322888。縣長、副縣長通過接聽民意熱線電話，及時處理市民反映的咨詢、投訴、信訪、建議等問題，群眾可通過熱線電話反映問題，能立即解釋答復(fù)解決的，現(xiàn)場解釋答復(fù)解決；需核查處理的，提出具體的處理意見，交辦相關(guān)責(zé)任單位限期辦理、回復(fù)，確保群眾反映問題件件有著落、事事有回音。
強(qiáng)化組織實(shí)施?？h上成立縣長民意熱線電話接訪交辦事項(xiàng)辦理工作辦公室，負(fù)責(zé)縣長民意熱線電話接訪活動的組織實(shí)施、協(xié)調(diào)推動工作。縣信聯(lián)辦負(fù)責(zé)縣長民意熱線電話接訪事項(xiàng)的交辦督促、情況匯總、反饋回復(fù)等工作，對縣長民意熱線電話接訪批示以清單形式交辦相關(guān)責(zé)任單位限期辦理，并提出具體的辦理要求，確保按時高質(zhì)量辦結(jié)?？h信訪局負(fù)責(zé)將縣長民意熱線電話接訪的時間安排、接訪縣長的姓名職務(wù)、分管工作等在縣信訪接待大廳進(jìn)行公示，在縣融媒體中心進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)群眾分類反映問題，提倡預(yù)約電話接訪，提高電話接訪效率，提升問題化解質(zhì)量。各鎮(zhèn)（街道）、部門成立工作專班，確定專人負(fù)責(zé)縣長民意熱線電話接訪交辦事項(xiàng)的限期辦理，責(zé)任單位負(fù)責(zé)人親自回復(fù)、回訪，主動接受社會監(jiān)督。
跟蹤督辦問效。縣委（政府）督查辦、縣信聯(lián)辦對縣長民意熱線電話接訪交辦重點(diǎn)事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤督辦，推動矛盾糾紛信訪問題及時化解到位，并將辦理情況納入鎮(zhèn)（街道）月督查月排名考核評價、年度信訪工作目標(biāo)責(zé)任考核，以責(zé)任落實(shí)推動工作落實(shí)。
2月15日晚上7:00—8:00，縣委副書記、代縣長吳春亮在縣政府辦公室接聽民意熱線電話，縣政府副縣長、縣公安局長許軍陪同。
縣長民意熱線電話接訪活動開展以來，縣委副書記、代縣長吳春亮親自掛帥帶頭接聽民意熱線電話，接受群眾咨詢、投訴、信訪、建議等13余人次，搭建社情民意收集、矛盾糾紛調(diào)處、問題線索掌握“直通車”，推動信訪問題源頭化解，做到苗頭問題早發(fā)現(xiàn)、風(fēng)險隱患早預(yù)警、矛盾糾紛早化解，壓實(shí)屬事屬地責(zé)任，有效減少矛盾積累和信訪上行。通過與群眾面對面、心貼心交流，進(jìn)一步暢通群眾與政府溝通渠道，推動群眾“急難愁盼”問題及時就地解決，維護(hù)群眾合法權(quán)益，受到干部群眾的好評。（劉寧）
（責(zé)任編輯：劉婭文）
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