在來(lái)訪群眾眼中，她是耐心體貼的“自家人”；在復(fù)雜問(wèn)題面前，她是細(xì)致入微的“解鈴者”；在信訪同事心中，她是最美模范“信訪人”，她就是柞水縣駐商洛市信訪接待大廳干部阮媛媛。
自身素質(zhì)是最基礎(chǔ)的工作需要
“打鐵還得自身硬，政策理論是信訪接待工作的基礎(chǔ)和重心，如果連相關(guān)政策法規(guī)都搞不清楚，怎么為群眾解決問(wèn)題？”這是阮媛媛在工作中的座右銘。
面對(duì)信訪接待工作面寬量大、任務(wù)繁重的實(shí)際，她自我加壓，勤奮學(xué)習(xí)，認(rèn)真參加各級(jí)組織開展的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)、網(wǎng)上平臺(tái)學(xué)習(xí)及《信訪條例》專題培訓(xùn)，對(duì)信訪相關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)章制度和有關(guān)政策進(jìn)行系統(tǒng)化全面化地學(xué)習(xí)，對(duì)各級(jí)會(huì)議精神和文件要求及時(shí)學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)貫徹落實(shí)，并做到理論聯(lián)系實(shí)際，以業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)推進(jìn)實(shí)際工作，以日常工作檢驗(yàn)理論學(xué)習(xí)，不斷提高了接待群眾工作水平和解決信訪問(wèn)題工作能力。她用了短短不到3個(gè)月的時(shí)間，從一位信訪工作“門外漢”變成了接待群眾的“行家里手”，得到了信訪大廳領(lǐng)導(dǎo)和同事們的高度贊揚(yáng)。2021年4月17日，柞水縣農(nóng)村電影放映員蔡某等人到市信訪大廳來(lái)上訪，要求解決他們老電影放映員養(yǎng)老問(wèn)題。阮媛媛了解情況后，充分運(yùn)用她學(xué)習(xí)了解的省上《關(guān)于解決我省農(nóng)村老放映問(wèn)題的意見》文件精神，依托日常掌握的豐富理論知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，細(xì)致地為群眾解釋相關(guān)政策法規(guī)，一講就是近兩個(gè)小時(shí)。充分了解相關(guān)政策后，信訪人高高興興地返回了柞水。
真情實(shí)感是最溫暖的工作方式
她始終認(rèn)為：群眾上訪是因?yàn)橛行穆曇螯h和政府傾訴，有實(shí)際困難需要黨和政府幫助解決，是群眾相信黨、相信政府的表現(xiàn)。作為一名柞水駐市信訪大廳干部，時(shí)刻要牢記自己的宗旨，把責(zé)任重?fù)?dān)扛在肩頭，把原則政策握在手頭，把群眾的冷暖掛在心頭。她始終站在接待群眾來(lái)訪的第一線，每當(dāng)看到一封封求助的信件，一張張困惑的面容，一雙雙期盼的眼睛，就深深體會(huì)到上訪群眾的困難，知道自己肩上的重任，為黨分憂負(fù)重，為民解憂消愁，孜孜不倦甘做“老黃?！?。
2021年11月24日，一位來(lái)自柞水縣的群眾來(lái)到市信訪接待大廳反映問(wèn)題，她耐心聽取群眾訴求，得知群眾從柞水縣趕來(lái)市信訪接待大廳，因?yàn)槁吠据^遠(yuǎn)，還沒(méi)來(lái)得及吃午飯后，她當(dāng)即自費(fèi)為來(lái)訪群眾買來(lái)午飯，熟練地為群眾拆筷子剝蒜，來(lái)訪群眾十分感動(dòng)，連連道謝。來(lái)訪群眾是一位上訪老戶張某，平時(shí)在反映問(wèn)題時(shí)態(tài)度都比較蠻橫，在阮媛媛的溫情感化下，這位上訪老戶也變得講理懂事了，問(wèn)題反映結(jié)束后，感慨地說(shuō)“這么好的干部，簡(jiǎn)直就像是我自己家人一樣，讓人心里暖暖的”。對(duì)阮媛媛來(lái)說(shuō)，最溫暖、最有效的工作方式就是面對(duì)群眾時(shí)的真情實(shí)感。
為民解憂是最高尚的人生追求
作為駐市信訪大廳柞水接待窗口接待人員，她深深地知道自己所在崗位的重要性，面對(duì)復(fù)雜疑難信訪問(wèn)題，從來(lái)沒(méi)有退縮，而是勇敢地去面對(duì)；面對(duì)纏訪鬧訪人員，從來(lái)沒(méi)有畏難，而是迎難而上，堅(jiān)持上為政府分憂，下為群眾解難。一年多來(lái)她共參與接待群眾276人次，協(xié)調(diào)處理各類信訪問(wèn)題20多件。
2021年5月9日，正值省政法指導(dǎo)組在商洛巡視期間，柞水縣鳳凰鎮(zhèn)李某來(lái)市信訪大廳反映和鄰居房屋地界糾紛問(wèn)題，情緒比較激動(dòng)，為了防止該信訪問(wèn)題擴(kuò)大造成不良影響，她耐心細(xì)致的做信訪人思想疏導(dǎo)工作。經(jīng)了解該群眾反映的問(wèn)題有部分合理訴求，只要用心用情去化解，就能打開群眾的心結(jié)，問(wèn)題就會(huì)妥善得到解決。于是阮媛媛及時(shí)與柞水信訪局和鳳凰鎮(zhèn)對(duì)接，共同協(xié)商處理該問(wèn)題的辦法，通過(guò)多次協(xié)調(diào)溝通，當(dāng)日下午就達(dá)成了解決方案。李某高興地說(shuō)“您真是位負(fù)責(zé)任的好干部，真正把群眾的事當(dāng)家事，非常感謝您！”
阮媛媛始終做到對(duì)人民群眾講感情，一切工作為了群眾，耐心傾聽群眾呼聲，詳細(xì)了解群眾意愿，對(duì)每一件信訪事項(xiàng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求圓滿解決每一個(gè)信訪問(wèn)題，作為女性信訪干部，她曾彷徨過(guò)，也曾委屈落淚過(guò)，但是為人民群眾辦實(shí)事的干事創(chuàng)業(yè)熱情從未消退，在平凡的崗位上，阮媛媛以自己為民解憂的工作目標(biāo)和人生追求，不斷書寫著自己人生的華麗篇章。（周成全 周長(zhǎng)博）
（責(zé)任編輯：劉婭文）
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