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“執(zhí)法人員用行動(dòng)破除‘異地維權(quán)難’的壁壘，24小時(shí)搭建豫-陜-渝三方調(diào)解通道，讓我體驗(yàn)到‘秦嶺不再高，維權(quán)不再遠(yuǎn)’的溫暖！”7月9日，一封感謝信從河南寄抵石泉縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局，消費(fèi)者劉女士在信中為石泉縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局高效破解異地維權(quán)難題點(diǎn)贊。

今年6月，石泉縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到劉女士投訴，其通過(guò)預(yù)付方式在張先生處購(gòu)買羽毛球私教課，使用13節(jié)后因故無(wú)法繼續(xù)，但因雙方未簽訂書面合同約定退款事宜，退費(fèi)協(xié)商陷入僵局?，F(xiàn)劉女士身處河南，張先生遠(yuǎn)在重慶，傳統(tǒng)面對(duì)面調(diào)解模式面臨現(xiàn)實(shí)阻礙。執(zhí)法人員迅速啟動(dòng)線上調(diào)解機(jī)制，多次進(jìn)行跨省電話協(xié)調(diào)，耐心向張先生闡釋《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于經(jīng)營(yíng)者義務(wù)及《中華人民共和國(guó)民法典》合同履行的相關(guān)規(guī)定，法理與情理最終促成雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議：張先生同意退還劉女士剩余課時(shí)費(fèi)。這起涉及三地、因合同缺失導(dǎo)致的糾紛得以圓滿解決，消費(fèi)者合法權(quán)益得到有力維護(hù)。

近年來(lái)，石泉縣市場(chǎng)監(jiān)管局始終秉持“監(jiān)管為民”初心使命，持續(xù)暢通投訴舉報(bào)渠道暢通，嚴(yán)格落實(shí)“三快三到位”工作要求，做到事事有回音、件件有結(jié)果，切實(shí)維護(hù)廣大游客的消費(fèi)安全，有效維護(hù)石泉消費(fèi)環(huán)境。2025年以來(lái)，石泉縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局已受理投訴舉報(bào)560余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)余元。

一面錦旗，一份激勵(lì)。石泉縣市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)深化維權(quán)機(jī)制創(chuàng)新，讓更多消費(fèi)者感受到高效維權(quán)服務(wù)的“石泉溫度”，為營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管力量。

通訊員：曹艷

審  核：張龍   責(zé)任編輯：張雨果/《新西部》雜志 · 新西部網(wǎng)