社區(qū)是城市治理的“最后一公里”，更是居民生活的幸福港灣。為精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求，提升服務(wù)效能，城關(guān)鎮(zhèn)西新區(qū)社區(qū)近期全面開展網(wǎng)格化管理走訪摸排工作，以“小網(wǎng)格”凝聚“大能量”，努力實(shí)現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”，讓基層治理更精細(xì)、群眾生活更溫暖。
細(xì)化網(wǎng)格，明確責(zé)任強(qiáng)機(jī)制。西新區(qū)社區(qū)轄20個(gè)小區(qū)，111棟樓，常住人口1.4萬余人，社區(qū)在崗工作人員31人。按照地理位置由東至西分為團(tuán)結(jié)路網(wǎng)格、燕伋路網(wǎng)格、望魯路網(wǎng)格和橋南網(wǎng)格四個(gè)大網(wǎng)格，形成了地域清晰、歸屬明確的網(wǎng)格化服務(wù)管理格局。社區(qū)按照各網(wǎng)格居住戶數(shù)人數(shù)，為每個(gè)網(wǎng)格配備網(wǎng)格長2人，專職網(wǎng)格員1至2人，兼職網(wǎng)格員5至6人，按照“人人都是網(wǎng)格員，社區(qū)網(wǎng)格我參與”工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“人、房、事、物”全要素納入網(wǎng)格管理，真正做到“不漏一戶，不漏一人”。
摸清需求，精準(zhǔn)服務(wù)暖民心。“居民需要什么，我們就做什么”，是西新區(qū)社區(qū)每個(gè)網(wǎng)格員一直堅(jiān)持的工作準(zhǔn)則。通過“敲門行動(dòng)”入戶走訪、“微心愿”留言征集、“相約八點(diǎn)半”居民議事座談交流等形式，廣泛收集居民在養(yǎng)老、醫(yī)療、就業(yè)、教育等領(lǐng)域的意見建議。針對(duì)上班族白天不在家，無法及時(shí)反饋?zhàn)陨硇枨蟮膯栴}，社區(qū)采用錯(cuò)時(shí)入戶方式，利用居民空閑時(shí)間，上門摸清需求、征求建議，建立問題解決臺(tái)賬，針對(duì)不同需求，精準(zhǔn)提供服務(wù)。去年，共協(xié)助辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、低保、高齡等業(yè)務(wù)100余次，服務(wù)群眾2000余人次，居民滿意度達(dá)98%。
多方聯(lián)動(dòng)，群策群力解民憂。針對(duì)居民需求，社區(qū)建立“分類施策、責(zé)任到人”的服務(wù)機(jī)制：對(duì)能立即解決的如高齡養(yǎng)老生存認(rèn)證、醫(yī)保電子繳費(fèi)等問題，網(wǎng)格員化身“服務(wù)員”，上門及時(shí)辦結(jié)；對(duì)需多部門聯(lián)辦的問題，如老舊小區(qū)加裝運(yùn)動(dòng)器材、電瓶車充電樁、矛盾糾紛調(diào)解等，主動(dòng)聯(lián)合住建、教體、司法等部門，多方協(xié)商，共同促進(jìn)；對(duì)需要長期推進(jìn)的任務(wù)，納入年度民生實(shí)事項(xiàng)目。走訪過程中，針對(duì)居民提出的留守老人無力輔導(dǎo)兒童課后作業(yè)問題，社區(qū)兩委高度重視，積極聯(lián)合婦聯(lián)、民政等相關(guān)部門，于2023年打造“小水滴兒童之家”品牌，開展課后托管服務(wù)，惠及多個(gè)留守兒童家庭。
動(dòng)態(tài)管理，聯(lián)戶聯(lián)情增實(shí)效。西新區(qū)社區(qū)堅(jiān)持“發(fā)現(xiàn)一件、解決一件、鞏固一件”，通過實(shí)地走訪、電話回訪等方式跟蹤問效，確保問題不反彈、服務(wù)不打折。居民李大爺感慨：“上次反映樓道燈不亮，第二天就修好了，社區(qū)還定期回訪，心里特別暖！”此外，社區(qū)還建立留守老人、獨(dú)居老人、留守兒童、殘疾人、優(yōu)撫對(duì)象、低保戶六類特殊人群臺(tái)賬，定期走訪，實(shí)時(shí)監(jiān)管，掌握特殊群體動(dòng)態(tài)需求，及時(shí)將政府惠民政策送上門，推動(dòng)服務(wù)從被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變。
網(wǎng)格雖小，卻承載著千家萬戶的期盼；服務(wù)雖細(xì)，卻傳遞著基層治理的溫度。下一步，西新區(qū)社區(qū)將繼續(xù)以網(wǎng)格化管理服務(wù)為抓手，聽民聲、解民憂、聚民心，織密社區(qū)“一張網(wǎng)”，攜手打造“安心、舒心、暖心”的幸福和美家園。
（千陽縣城關(guān)鎮(zhèn)西新區(qū)社區(qū) 張 瑜 撰 稿）
（責(zé)任編輯 姜丹）
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