自集中整治工作開展以來，渭南市華州區(qū)衛(wèi)健局黨委高度重視，堅(jiān)持把醫(yī)療領(lǐng)域集中整治工作各項(xiàng)要求貫穿于日常業(yè)務(wù)工作中，制定工作方案，第一時(shí)間研究安排部署，及時(shí)召開不同階段的專題推進(jìn)會(huì)，夯實(shí)各級(jí)責(zé)任。時(shí)刻圍繞為群眾“多辦實(shí)事”“多解民憂”的宗旨，秉承“敬畏生命，關(guān)愛生命”的理念，努力讓人民群眾感受到省時(shí)、省費(fèi)，便捷的醫(yī)療服務(wù)，從而在就醫(yī)過程中享受到優(yōu)質(zhì)高效的診療體驗(yàn)，獲得滿滿的幸福感。
積極推行一次掛號(hào)管三天就醫(yī)制度。在開展自查自糾過程中，為解決發(fā)現(xiàn)患者隔天重復(fù)掛號(hào)的繁瑣手續(xù)，華州區(qū)中醫(yī)醫(yī)院以為“患者提供便捷服務(wù)為中心”，在渭南市率先推行“一次掛號(hào)管三天”制度，患者只需在院內(nèi)掛號(hào)一次，三天以內(nèi)就可以在相對(duì)應(yīng)的普通門診、專家門診、?？崎T診完成從掛號(hào)、就診、檢查檢驗(yàn)到取藥等整個(gè)過程，一次性完成初診及復(fù)診，解決了患者一次看病多次掛號(hào)的問題，獲得了群眾的廣泛好評(píng)。
全方位為群眾提供健康服務(wù)。兩大醫(yī)療集團(tuán)整合門診資源，延長(zhǎng)門診接診時(shí)間，推行連班制，堅(jiān)持節(jié)假日不停診，建立節(jié)假日專家門診制度，并聘請(qǐng)省三甲醫(yī)院專家教授定期在多個(gè)科室輪崗坐診，使廣大患者在區(qū)內(nèi)就能享受省市專家的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，不斷優(yōu)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診流程，成立門診綜合服務(wù)站，將便民門診前移，實(shí)現(xiàn)健康咨詢、志愿服務(wù)、文書蓋章、慢病管理、投訴建議、慢性病開藥、預(yù)約服務(wù)、政策宣傳等相關(guān)業(yè)務(wù)“一站式”辦理，減少了患者等候時(shí)間，取得了一定的成效。與去年同期相比，藥占比下降了8%、平均住院率下降了1天、處方合格率上升了3%、住院次均費(fèi)用下降了1157.14元、開展預(yù)約診療人數(shù)不斷上升、患者就診平均等待時(shí)間減少了3分鐘，群眾就醫(yī)體驗(yàn)感提升群眾滿意度不斷增加。
開通“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”。區(qū)人民醫(yī)院本著“以病人為中心”的服務(wù)理念，開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”。利用互聯(lián)網(wǎng)讓醫(yī)院優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)延伸到社區(qū)和家庭，讓行動(dòng)不便的特殊人群“足不出戶”就能在最短時(shí)間內(nèi)得到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。針對(duì)患者多元化、個(gè)性化的服務(wù)需求，確定了36名護(hù)士成為首批網(wǎng)約護(hù)士，對(duì)出院及行動(dòng)不便的患者提供上門更換尿管護(hù)理、胃管護(hù)理、靜脈采血、傷口換藥、糖尿病健康指導(dǎo)、新生兒臍部護(hù)理+測(cè)黃疸、穴位貼敷、乳腺疏通及母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)等15項(xiàng)服務(wù)，大大減少了患者奔波于醫(yī)院的外出不便，實(shí)現(xiàn)護(hù)理、康復(fù)“零距離”，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”，讓患者在家中就能享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
積極推行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。為了解決群眾多次檢查、重復(fù)檢查，避免患者“樓上樓下”往復(fù)跑，華州區(qū)積極推行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，目前檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)由原來的3家醫(yī)療機(jī)構(gòu)擴(kuò)展為目前的5家，檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)項(xiàng)目由原來的38項(xiàng)項(xiàng)增加到58項(xiàng)，其中區(qū)人民醫(yī)院58項(xiàng)、中醫(yī)醫(yī)院58項(xiàng)、通用環(huán)球中鐵華州醫(yī)院57項(xiàng)、婦幼保健院51項(xiàng)、陜健醫(yī)療集團(tuán)金堆城醫(yī)院45項(xiàng)。華州區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)項(xiàng)目覆蓋就診人次達(dá)600余人，節(jié)省醫(yī)療費(fèi)用金額4萬余元，患者平均就診時(shí)間大幅縮減。
嚴(yán)格落實(shí)院領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。為了推進(jìn)醫(yī)療領(lǐng)域集中整治工作，及時(shí)解決群眾疑難愁盼問題，華州區(qū)二級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位實(shí)行“院領(lǐng)導(dǎo)接待日”工作制度，及時(shí)建立完善院領(lǐng)導(dǎo)與患者面對(duì)面溝通交流工作機(jī)制，使群眾在就醫(yī)過程中遇到疑問、困難、糾紛和訴求時(shí)，第一時(shí)間能積極與院領(lǐng)導(dǎo)溝通交流進(jìn)一步提高了辦事效率，提升了群眾信任度、滿意度。
今后，在醫(yī)療集中整治工作中，渭南市華州區(qū)將不斷壓實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化調(diào)研、完善制度、加強(qiáng)協(xié)作、形成合力，持續(xù)推動(dòng)集中整治工作取得實(shí)效。（李桌然）
（責(zé)任編輯 姜丹）
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