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3月14日，記者從榆林市工商局了解到，2015年榆林市共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢15476件，受理案件數(shù)同比增長(zhǎng)449%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失554.28萬(wàn)元。其中交通工具類投訴中居首且汽車投訴占大多數(shù)，通訊產(chǎn)品類投訴量持續(xù)增大，教育培訓(xùn)類投訴成新熱點(diǎn)。

投訴特點(diǎn) 投訴總量創(chuàng)歷史新高

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，榆林市全年受理消費(fèi)者投訴2267件，同比增長(zhǎng)236%，其中商品類案件1572件，服務(wù)類案件695件。商品類案件投訴中，交通工具、通訊產(chǎn)品、服裝鞋帽、家用電器和家居用品排在前5位;服務(wù)類案件中，排在前5位的為餐飲與住宿、電信服務(wù)、美容美發(fā)洗浴、洗滌染色和教育培訓(xùn)。

從消費(fèi)者投訴特點(diǎn)分析，全年投訴總量、挽回經(jīng)濟(jì)損失大幅增長(zhǎng)，均創(chuàng)歷史新高。商品類案件投訴結(jié)構(gòu)變化小，服務(wù)類案件結(jié)構(gòu)變化大，其中交通工具、通訊產(chǎn)品類投訴持續(xù)上升，比上一年同期增長(zhǎng)436件，成投訴重災(zāi)區(qū)，主要集中在家用轎車及手機(jī)，而電信類服務(wù)類、教育銷售類投訴呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)，主要集中在通訊運(yùn)營(yíng)商亂收費(fèi)及駕校培訓(xùn)不規(guī)范等問(wèn)題。

受理消費(fèi)舉報(bào)278件，同比增加45件，且已全部辦結(jié)，主要為違反個(gè)體私營(yíng)登記管理法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、企業(yè)登記管理法規(guī)、產(chǎn)品質(zhì)量法以及傳銷及違法直銷。

2015年，全市受理消費(fèi)咨詢12931件，其中商品類咨詢4731件，占36.58%。

行業(yè)特點(diǎn) 交通工具投訴居首

按照投訴、舉報(bào)行業(yè)類型及案件數(shù)量來(lái)看，交通工具類450件投訴居首，而汽車投訴占大多數(shù)，為446件占到總數(shù)的99.11%。問(wèn)題主要集中在購(gòu)買乘用車后商家不提供合格證;不予退還質(zhì)保押金;車輛在三包期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題商家不予解決，強(qiáng)行搭售保險(xiǎn)，強(qiáng)行收取續(xù)保押金等問(wèn)題。

通訊產(chǎn)品類投訴量持續(xù)增大，主要集中在反映手機(jī)在三包期內(nèi)出現(xiàn)性能故障，商家不給維修;手機(jī)在三包范圍內(nèi)維修多次仍出現(xiàn)故障商家不給退機(jī)等問(wèn)題;電信服務(wù)類投訴上升迅速，主要問(wèn)題有反映電信運(yùn)營(yíng)商在未經(jīng)消費(fèi)者本人同意情況下開(kāi)通增值業(yè)務(wù)，亂收費(fèi)、無(wú)故停流量導(dǎo)致無(wú)法正常使用等問(wèn)題，已成為服務(wù)類投訴的重災(zāi)區(qū)。

此外，教育培訓(xùn)類投訴成新熱點(diǎn)，2015年駕校成投訴新熱點(diǎn)，增長(zhǎng)迅速，問(wèn)題包括消費(fèi)者報(bào)名后駕校推遲練車，駕校拖延考生報(bào)名考試時(shí)間等。

（責(zé)任編輯 王軒）