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新西部網(wǎng)榆林訊（通訊員邱峰見習(xí)記者李佳奕）火車站是一個(gè)城市的窗口和名片，而售票廳又是車站的窗口。榆林火車站地處毛烏素沙漠的邊緣，陜北能源的腹地，是包西線上的一個(gè)二等站。每年進(jìn)入春運(yùn)，確保旅客的安全成為車站首要的任務(wù)，然而就有這么一個(gè)群體，年輕，認(rèn)真、真誠，從他們手中打出的一張張票是旅客回家最重要的行囊，他們讓售票窗口成為車站最靚的名片。

吳興文，現(xiàn)任西安鐵路局榆林車站售票值班員，作為售票班組的班長(zhǎng)，她用“十年磨一劍”的韌性，把車站售票班組打造成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

幫助失明旅客回家

2017年春運(yùn)期間，她帶領(lǐng)年輕的售票班組，積極推廣支付寶手機(jī)支付便民措施，為農(nóng)民工兄弟開通了一分鐘視頻通話業(yè)務(wù)，讓辛苦在外的農(nóng)民工提前與家人見面，同時(shí)為方便旅客咨詢，把售票員的手機(jī)號(hào)碼打印成“愛心”名片向過往旅客發(fā)放。他們心中時(shí)刻想著旅客、踐行了鐵路人對(duì)社會(huì)的承諾。

吳興文經(jīng)常說，一花獨(dú)放不是春，百花爭(zhēng)艷春滿園。在她的帶領(lǐng)下，榆林售票班組多次被評(píng)為優(yōu)秀自控型班組，車務(wù)段、鐵路局的“先進(jìn)集體”。在她的引導(dǎo)下，班組成員形成了“學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)做先進(jìn)”的工作氛圍，先后涌現(xiàn)出全路優(yōu)秀共青團(tuán)員孫盼盼，鐵路局“先進(jìn)個(gè)人”尚曄，鐵路局技能競(jìng)賽一等獎(jiǎng)張媛等一批業(yè)務(wù)骨干。

在她的積極倡導(dǎo)下，榆林車站售票班組成立了“蒲公英愛心服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，至今已開展公益活動(dòng)九期，為貧困山區(qū)的孩子們捐款贈(zèng)衣。每年去看望兒童福利院的孩子們，跟孩子們做游戲、給孩子們講故事，發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，以各種方式為孩子們奉獻(xiàn)愛心，送去溫暖?！捌压坌男〗M”的舉動(dòng)，使希望小學(xué)的孩子們打開眼界、樹立信心，譜出一條幸福希望之路。他們傳遞鐵路職工的愛心，讓鐵路人的愛心在路內(nèi)路外同時(shí)綻放。

（責(zé)任編輯：王軒）