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新西部網(wǎng)訊（蘇紅義）立冬時節(jié)，寒意漸濃。在這個特別的日子里，沙河營鎮(zhèn)葉俊華老人家里暖意融融，城固縣樂善行養(yǎng)老服務有限公司在這個季節(jié)的轉角，為兩位分散特困老人送上了一份特別的溫暖——一場溫馨而甜蜜的生日會。當精致的小蛋糕被緩緩放在桌上，燭光搖曳，映照出老人們眼中閃爍的淚光與笑意?！斑@是我這么多年來最幸福的一個生日。”葉俊華老人動情地說。在生日會上，樂善行養(yǎng)老服務公司的工作人員為老人們送上了生日祝福，耐心地與他們聊天，傾聽他們的家長里短，這份來自陌生人的關懷，讓老人們感受到了家的溫暖。

寒冬雖冷人心卻暖。樂善行養(yǎng)老服務公司是城固縣民政局委托對全自理分散供養(yǎng)特困人員開展上門照料服務的第三方機構，目前服務對象分布14個鎮(zhèn)（街道），今年9月份試點工作開展以來，已完成66名分散特困人員照護協(xié)議簽訂，提供上門服務563次，住院陪護10余人次。

“物質(zhì)＋服務”，提升社會救助溫度。

三合鎮(zhèn)龍王廟村的張小全老人和樂善行公司簽約后，工作人員定期上門為老人測量血壓、剪指甲、理發(fā)修面、清洗床單被套，老人激動的說：“感謝黨和政府的關心，我們的日子是越過越好呀！”

特困人員是困難群眾中最困難、最脆弱的群體，為進一步提升分散特困老人生活質(zhì)量，城固縣民政局多方調(diào)研，積極探索“物質(zhì)+服務”救助方式，通過政府購買服務，引進社會力量為全自理分散供養(yǎng)特困人員提供精準服務，工作人員根據(jù)老人需求，為他們提供助潔、助浴、助醫(yī)、定期探視、心理慰藉以及住院陪護等專業(yè)化、個性化服務，并做到服務對象“隨呼隨應”，確保分散供養(yǎng)特困人員“平時有人照應、生病有人看護”。

“標準+專業(yè)”，提升社會救助能力。

“掃這個二維碼，就可以看到他的基本信息和健康檔案?！惫ぷ魅藛T一邊用手機操作，一邊向我們展示。

樂善行養(yǎng)老服務公司為每一名服務對象建立了電子檔案，并根據(jù)檔案信息定期進行電話或上門巡訪，隨時掌握服務對象的身體和精神情況。根據(jù)全自理分散供養(yǎng)特困人員的實際情況，服務公司分類列出了電話巡訪、健康監(jiān)測、家居清潔、衣物清洗、送醫(yī)陪診、住院照護、精神慰藉、日常用品代購等8大項目，有針對性制定了詳細的服務標準，由公司統(tǒng)一對服務人員進行培訓，打造了標準、專業(yè)的服務流程，為特困人員提供每月至少四次不少于六項的照料護理服務，每次服務后按要求上報對比圖片，確保服務對象滿意。

“服務+監(jiān)管”，提升社會救助水平。

采取隨機抽查、月考核相結合的方式進行服務管理。鎮(zhèn)（街道）建立以特困人員滿意度調(diào)查、鄰里評價、村（居）干部定期探視巡訪評估檢查為主要方式的考核評估機制，每月對服務對象基本生活、居所安全管理和委托照料服務等情況進行考核評估，公平公正確定考核結果。縣民政局不定期入戶調(diào)查特困人員滿意度及服務達標情況，確保服務內(nèi)容落實落細。鎮(zhèn)（街道）工作人員在服務對象家中張貼服務內(nèi)容清單，公開監(jiān)督電話，接受特困人員及親屬監(jiān)督。縣民政局在政府網(wǎng)站公布監(jiān)督公告，邀請廣大群眾參與監(jiān)督，進一步推進服務水平持續(xù)提升。

城固縣全自理分散供養(yǎng)特困人員第三方機構照料服務項目的實施，有效地解決了部分分散供養(yǎng)特困人員照護人“領錢不干事”問題，補齊照料責任落不實的短板，實現(xiàn)照護服務水平的提升，有效提高特困人員的獲得感、幸福感、安全感。

責任編輯：石逸龍/《新西部》雜志 · 新西部網(wǎng)