原標(biāo)題：西安推19條措施 下月起二手房過戶可網(wǎng)上預(yù)約
記者近日獲悉，為深入開展群眾路線教育實踐活動，切實改進(jìn)工作作風(fēng)，提升政務(wù)服務(wù)水平，向廣大群眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，市房管局針對房地產(chǎn)市場管理、房產(chǎn)交易辦證等方面工作推出了二手房交易、門戶網(wǎng)站服務(wù)、效能監(jiān)督、增設(shè)便民點、延伸回訪等5大類19條便民措施，方便市民辦事，提高辦事效率。
“大廳”服務(wù)
（一）提供上門服務(wù)。對行動不便的老人、殘疾人等群眾，其親屬可提供相關(guān)資料進(jìn)行預(yù)審并預(yù)約，由工作人員上門辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
（二）設(shè)置殘疾人服務(wù)窗口。對身患?xì)埣驳娜罕?，可在專項服?wù)窗口優(yōu)先辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
（三）設(shè)置應(yīng)急服務(wù)窗口。對急于出差、出國、留學(xué)的群眾，提供快速應(yīng)急服務(wù)。
（四）延長服務(wù)時間。自2014年3月1日起，周六可在西大街交易大廳辦理二手房交易過戶手續(xù)。
（五）提供辦事指南服務(wù)。設(shè)立咨詢服務(wù)臺，提供業(yè)務(wù)咨詢、表格填寫指導(dǎo)等服務(wù)，并公示業(yè)務(wù)辦理流程，印制各類房屋登記辦事指南，便于辦事群眾了解辦事流程及所需資料。
（六）實行一次性告知制度。對群眾提交的申請材料需要補(bǔ)正的，必須一次性告知需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容。
（七）設(shè)立房屋登記疑難案件處理窗口。具有復(fù)雜情況的房屋登記申請可通過該窗口提供專項咨詢服務(wù)。
（八）提供辦理結(jié)果短信告知服務(wù)。自2014年1月1日起，各項房屋登記業(yè)務(wù)辦理完畢后，通過手機(jī)短信及時向群眾反饋領(lǐng)證時間和地點。
殘疾人服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)窗口在各房產(chǎn)交易辦證場所均設(shè)立；房屋交易疑難案件處理窗口在西大街交易辦證大廳設(shè)置，房屋初始登記疑難案件處理窗口在香米園交易辦證大廳設(shè)置。
遠(yuǎn)程服務(wù)
（九）提供各類房屋登記申請表格免費(fèi)下載服務(wù)。在我局網(wǎng)站提供各類房屋登記申請表格模板，由申請人自行免費(fèi)下載使用。
（十）提供網(wǎng)絡(luò)在線政策咨詢服務(wù)。在我局房屋管理服務(wù)網(wǎng)設(shè)立房產(chǎn)業(yè)務(wù)咨詢平臺，在線解答群眾在業(yè)務(wù)辦理過程中遇到的問題；開設(shè)房產(chǎn)政策“百問百答”“圖解房產(chǎn)百科”專欄，以圖文并茂的形式詮釋房產(chǎn)知識。
（十一）提供網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)。自2014年1月1日起，申請辦理二手房交易過戶及房屋登記信息查詢，可提前三天通過網(wǎng)上預(yù)約，申請人按預(yù)約時間前往預(yù)約窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
（十二）提供辦證進(jìn)度及商品房預(yù)售信息查詢服務(wù)。在我局網(wǎng)站提供商品房預(yù)售許可證、房產(chǎn)證、他項權(quán)證、抵押登記證明辦理進(jìn)度查詢，并提供已辦理商品房預(yù)售許可開發(fā)項目信息、預(yù)售房源信息、商品房預(yù)售合同備案查詢服務(wù)。
限時辦結(jié)
（十三）實行限時辦結(jié)制度。建立房屋登記工作審批時限監(jiān)督系統(tǒng)，所有房屋登記業(yè)務(wù)，均需按照承諾時限，限時辦結(jié)。
（十四）簡化辦事程序。各類房屋登記業(yè)務(wù)均交由房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理中心和房產(chǎn)交易管理中心全權(quán)辦理，市局定期對辦件質(zhì)量進(jìn)行抽查。二手房交易過戶核檔、配圖工作由房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理中心、房產(chǎn)交易管理中心依職權(quán)自行辦理。
（十五）縮短辦事時限。房屋初始登記、房屋轉(zhuǎn)移登記從30個工作日縮短至20個工作日；房屋抵押權(quán)登記從10個工作日縮短至7個工作日。
增設(shè)服務(wù)點
（十六）在現(xiàn)有四個（西大街、香米園、含光路、文景路）交易辦證場所基礎(chǔ)上，新增高新區(qū)、灃東新區(qū)、國際港務(wù)區(qū)等多個房產(chǎn)交易辦證場所。自2014年1月1日起，群眾可就近在上述場所辦理二手房交易過戶手續(xù)。
延伸服務(wù)
（十七）建立預(yù)審制度，提前介入相關(guān)工作環(huán)節(jié)。對普通商品住房項目的預(yù)售許可手續(xù)，申請單位在取得“建設(shè)工程規(guī)劃許可證”后，即可提前委托房屋建筑面積預(yù)測。
（十八）設(shè)置專線投訴電話。設(shè)立專線服務(wù)投訴電話，快速受理各類投訴，及時解決群眾反映的問題。
（十九）建立服務(wù)質(zhì)量跟蹤回訪制度。通過電話或上門等方式定期對辦件質(zhì)量和服務(wù)水平進(jìn)行回訪，認(rèn)真聽取群眾和企業(yè)對我局工作的意見和建議，并及時改進(jìn)，積極提升服務(wù)水平。
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