□文/圖 康延良 袁劉江
▲定邊縣人民醫(yī)院開展“優(yōu)質護理服務示范工程”動員大會
2013年，定邊縣人民醫(yī)院以“二甲”復審為契機，以提高患者滿意度、社會滿意度為總體目標，經過全體護理人員的共同努力，在強化護理管理、提升服務內涵的同時，更加注重人性化服務和人性化管理，營造了和諧、溫馨的就醫(yī)氛圍，樹立了醫(yī)護職業(yè)的良好形象，展示了白衣天使的絢麗風采。
強化素質教育 推進護理文明
定邊縣人民醫(yī)院對全院護士進行了嚴格的行為禮儀、文明用語培訓，并對全院的護理實習人員臨床實際工作進行了進行口試、筆試、現(xiàn)場模擬等綜合考核，使護理人員展現(xiàn)出了一種積極、陽光、向上的工作風貌，為建立良好的護患關系打下了良好的基礎。
組織了護理文書書寫、臨床宣教、導尿、小兒頭皮靜脈穿刺、口腔護理等多種形式的競賽活動，注重了護理工作的實效性。護理部深入病區(qū)查房，現(xiàn)場抽考護理人員基礎護理宣教、溝通工作，得到了患者及陪護人員高度的評價。
加強對外學習交流，先后派出2 0余人次到寧夏附院、省醫(yī)院、四醫(yī)大和鄰近兄弟醫(yī)院學習。
醫(yī)院編寫了《護理知識問答精選500題》，《優(yōu)質護理工程亮點匯編》兩本書籍，為全院護理人員三基學習集中了重點，指明了方向。
堅持科學管理 提升護理質量
定邊縣人民醫(yī)院開展全院護理人員護理工作自身認同調查，主要從績效待遇、工作環(huán)境、外圍配合等幾個角度予以問答。掌握護理人員內心真實需求，調整管理模式。
護理部逐科進行摸排式“診查”，出現(xiàn)問題及時反饋，并在全院護士長會議上展開討論，找出原因，結合實際,制定了有力的整改措施。.
將日常業(yè)務查房、行政查房、夜間查房、專項檢查等緊密結合，將以往工作中的“指導做”變成“自己做”，深化了無縫隙服務。
再造日常工作流程，重新制定了護理工作質控標準，組織全員學習，明確了工作目標，清晰了思路。
完善管理制度，注重護理安全，力爭向垂直管理方向靠近。院科質控緊密結合，每月組織工作缺陷討論，挖問題、吵問題、交流經驗、取長補短。同時科室管理獎罰分明，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，遵循多獎重罰的原則。
制定了優(yōu)質護理創(chuàng)新獎勵機制，鼓勵了廣大護理人員敢于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新的積極性，使各科人員踴躍參與。如普外科創(chuàng)新的“多頭腹帶”；兒科創(chuàng)新的“藍光護眼罩”“頭部輸液帶”；骨科創(chuàng)新的“安全枕”；內一科創(chuàng)新的“特殊引流用藥標識”等，真真實實的從患者利益出發(fā)，推廣了3600思維。
挖掘優(yōu)質人才，組織了多種形式的活動，如演講比賽、基礎知識、乒乓球、羽毛球比賽、茶話小游戲等，既豐富了護理人員的業(yè)余生活，增加了團隊凝聚力，同時，也發(fā)現(xiàn)了各個領域優(yōu)秀的護理人才，調動了護理團隊的積極性。
加強了重點科室、重點隊伍的建設，2013年以來，對兒科、婦產科、內科、血透科進行了整體重建。外派專人培訓學習，成立了新生兒病室，規(guī)范產房，優(yōu)化內科住院病區(qū)，增加血透設施，填補了醫(yī)院住院科室部門不健全的空白，成為又一亮點。
加大后勤支持力度，為實行便民服務，后勤部門先后增加全院住院部監(jiān)控措施，實行分診叫號，配備專人巡視管理，同時，在基礎設施上又購進了一批床頭消毒機、洗頭車、微波爐、簡易方便床等。增加配送項目，節(jié)約護理人力，讓護理人員將更多的精力投入到臨床護理工作中。
樹立職業(yè)形象 展示天使風采
她們沒有驚人的壯舉，卻感動了每一位患者與家屬。她們沒有豪言壯語，卻贏得了全社會的尊重與認可。
她們是一些普普通通的護理人員，卻展示了白衣天使的絢麗風采。
定邊縣人民醫(yī)院全體護理人員精誠合作，團結一心，被團縣委授予“青年文明號”稱號。2009年在省護理技能大比武中，成為榆林市唯一獲獎的護理參賽團隊；2012年被省衛(wèi)生廳、省婦聯(lián)評為“巾幗文明崗”。護理部主任李俐霞連續(xù)5年被評為優(yōu)秀工作者；2012年被定邊縣婦聯(lián)評為“三八紅旗手”；在2011年、2012年全市護理工作年終考評中，她所領導的護理團隊均獲得了全市第一名的好成績，為單位贏得殊榮。
（責任編輯 郭晨梅）
