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?新西部網(wǎng)訊（張晉 張錄芳）近日，凡是來(lái)控告申訴科、預(yù)防科、辦公室等窗口科室辦事的群眾，都會(huì)收到一張服務(wù)效果意見(jiàn)反饋卡。

據(jù)悉，服務(wù)效果意見(jiàn)反饋卡是該院在群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)整改環(huán)節(jié)推行的一項(xiàng)綜合管理措施。正面分為上下兩層，上層為服務(wù)效果評(píng)議，包括承辦科室（人員）總體映像、服務(wù)態(tài)度、工作效率、依法辦事和清正廉潔五個(gè)方面的評(píng)議欄目；下層為意見(jiàn)建議欄目；背面印有監(jiān)督舉報(bào)電話和具體聯(lián)絡(luò)科室。由辦事群眾結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)承辦科室人員的服務(wù)質(zhì)量和效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出相應(yīng)的意見(jiàn)建議。

此卡旨在通過(guò)主動(dòng)接受社會(huì)評(píng)議和監(jiān)督，加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)，督促干警牢固樹(shù)立理性平和文明規(guī)范的執(zhí)法理念，不斷提升服務(wù)能力和水平。為了確保反饋卡能夠反映真實(shí)情況，該院同步跟進(jìn)實(shí)施了《服務(wù)效果意見(jiàn)反饋制度》，規(guī)定反饋卡由院考核辦實(shí)行統(tǒng)一管理，對(duì)反饋意見(jiàn)中的違規(guī)行為，將視情況給予責(zé)任追究，并及時(shí)回復(fù)當(dāng)事人；對(duì)反映的具體問(wèn)題和建議，將在3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。同時(shí)將服務(wù)效果與年度崗責(zé)考核結(jié)合起來(lái)，體現(xiàn)在年終考評(píng)結(jié)果中。

此卡實(shí)施以來(lái)，以前那種服務(wù)態(tài)度冷冰冰、服務(wù)效率慢吞吞的現(xiàn)象得到了有效改觀，“熱心、誠(chéng)心、真心、耐心”的服務(wù)理念在這個(gè)山區(qū)小院加速形成。

（編輯 杜林杰）