雖然只是到西安出差,但來自廣州的周先生卻在返程前收獲了一份特殊的感動。他沒想到“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”這句已經(jīng)被喊了54年的口號,會讓自己在學(xué)雷鋒日從一個20出頭的女孩口中聽到,而且姑娘還真就做了一件雷鋒般的事。

姑娘是誰,又做了什么事?周先生說她是美豪酒店西安陽光店的美女客服管家,3月2日,在西安出差的周先生住在位于西安市高新區(qū)西部大道與創(chuàng)業(yè)大道交匯處的這家酒店,3日中午周先生乘坐酒店免費提供的機場專車前往機場返回。因為酒店執(zhí)行免查房服務(wù),所以幾乎在周先生離開酒店近40分鐘后,工作人員打掃房間時卻意外發(fā)現(xiàn)周先生遺落下的包,里面除了數(shù)量不少的現(xiàn)金還有各種卡,更重要的是周先生的身份證也在里面。怕沒有身份證影響顧客乘坐飛機,服務(wù)員及時將錢包送至前臺,酒店的美女客服管家第一時間聯(lián)系上了已經(jīng)抵達(dá)機場的周先生。此時,距周先生的航班起飛還有1個多小時。

回酒店拿肯定是趕不回來,沒有身份證又上不了飛機。兩難之時,美豪酒店西安陽光店的美女客服官家立刻趕往西安咸陽國際機場,趕在登機前40分鐘把錢包和身份證完整遞到了周先生手中。感激之下,周先生拿出500元錢遞給這位美女客服官家,被婉言謝絕。她說:“在我們美豪,拾金不昧是傳統(tǒng),也是我們一直堅守的信念。”

返程的飛機上,周先生思慮許久,在這個充滿英倫風(fēng)情的精致商旅酒店中他卻感受了中國人提倡和秉承的信念。雷鋒,這個似乎已經(jīng)開始模糊的名字,通過美豪酒店西安陽光店美女客服管家的行動,在周先生的心中又逐漸清晰了起來。
實際上,在美豪酒店的微信公眾號上,有很多美豪員工拾金不昧、樂于助人的事。西安鐘樓店的禮賓小哥、上海寶山店的保潔阿姨……他們有人撿到過客人掉下的萬元現(xiàn)金,有人發(fā)現(xiàn)了客人遺忘的名貴和田玉掛件,最后都原樣還給了顧客,且拒絕接受答謝費。

周先生告訴隨同前往的記者:“因為在西安高新區(qū)辦事,就近入住了美豪酒店陽光店,因自己疏忽大意卻意外見證了這家處處為旅客著想的酒店,免費的洗衣房、免費的客房點心、免費的下午茶、甚至是免費的機場接送,這些精致的服務(wù)讓我獲得了充分的尊重。尤其是趕到機場為我送錢包的事,則更加讓我對他們的工作的極致和用心感到震撼,下次來西安一定還住美豪。”

常言道,做一件好事不難,難的是做一輩子好事。但美豪酒店西安陽光店的工作人員卻說:“在我們酒店這不僅是制度更是我們真心遵從的行為準(zhǔn)則。”美豪人把顧客當(dāng)做上帝,讓入住美豪酒店的人賓至如歸;美豪人拾金不昧,為顧客著想,讓顧客念念不忘。這正是一個成熟企業(yè)的基本素養(yǎng),只有具備了這些才能全心全意為顧客服務(wù)、才能產(chǎn)生好口碑、才能樹立良好的企業(yè)品牌、才能讓人們在津津樂道的同時記住它進(jìn)而喜愛它。
美豪酒店陽光店,好樣的!






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